«Δέκα εντολές» για τη χρήση SMS σε φυσικές καταστροφές

Οι ομάδες διάσωσης στέλνουν γραπτά μηνύματα SMS , αφού τα τελευταία χρόνια αυτά αποτελούν ένα βασικό εργαλείο επικοινωνίας για τις φυσικές καταστροφές - αλλά ποιες είναι οι παγίδες και πώς μπορούν να αποφευχθούν;

Κάθε δευτερόλεπτο, σχεδόν 1/4 από ένα εκατομμύριο γραπτά μηνύματα μεταδίδονται σε όλο τον κόσμο. Αυτό είναι περισσότερο από 200.000 αντίχειρες στο πλήκτρο αποστολής, όλα με τη μία. Και ο αριθμός αυτός αυξάνεται καθημερινά.

Με περισσότερα από 5 δισεκατομμύρια κινητά τηλέφωνα στον κόσμο, δεν είναι έκπληξη η SMS τεχνολογία να αναδεικνύεται ως ένα από τα κύρια εργαλεία επιλογής για να ανταποκριθούν οι κοινότητες σε φυσικές καταστροφές.Τα SMS δίκτυα είναι συχνά τα πιο ισχυρά όταν εκδηλώνονται καταστροφές . Είναι τα τελευταία συστήματα που νεκρώνουν και τα πρώτα που επανέρχονται.

Μετά τον τυφώνα Κατρίνα το 2005, οι πιλότοι ελικοπτέρων χρησιμοποιούσαν μηνύματα κειμένου για το συντονισμό εκκενώσεων και να ενημερώσουν απομακρυσμένα νοσοκομεία των εισερχόμενων ασθενών. Στην Αϊτή το 2010, το SMS είχε αναδειχθεί ως ένα ''βιώσιμο'' μέσο για τη διάδοση των πρακτικών πληροφοριών για τους επιζώντες από τον σεισμό και να αξιολογήσουν τις ανάγκες τους.

Θεωρείται ως ''βιώσιμο'', διότι, ενώ τα πειράματα της Αϊτής έδειξαν μεγάλη ανταπόκριση των πληγέντων στα SMS για τη δημιουργία αμφίδρομης ροής πληροφοριών , ωστόσο τόνισαν επίσης μια σειρά από κινδύνους – που παρουσίασε ο Patrick Meier, τότε διευθυντής του προγράμματος του Πανεπιστημίου Harvard για τη χαρτογράφηση της κρίσης , που είχε ονομαστεί "Πληροφορίες σε θέματα φυσικής καταστροφής για τις κοινότητες που βρίσκονται σε κρίση''.

"Ας πούμε ... ότι ένας οργανισμός αποφασίσει να στείλει μαζικά SMS για την καταστροφή κοινοτήτων που πλήττονται για να λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση τους και να αποτρέψουν τον πανικό'', ο ίδιος έγραψε σε ένα blog λίγες εβδομάδες μετά το σεισμό.

"Αυτή είναι μια σημαντική υπηρεσία κατά τις πρώτες μέρες της καταστροφής. Αλλά φανταστείτε ότι ο οργανισμός αυτός δεν παρέχει έναν τρόπο για τους χρήστες που λαμβάνουν τις πληροφορίες ή να προσδιορίσουν επακριβώς το είδος των πληροφοριών που θα ήθελαν και για ποιες τοποθεσίες.''

"Ας υποθέσουμε ότι τρεις μη κυβερνητικές οργανώσεις κάνουν το ίδιο. Τώρα φανταστείτε ότι δύο μεγάλες ανεξάρτητες οργανώσεις έχουν δημιουργήσει ειδοποιήσεις μέσω συστήματος SMS, ζητώντας από ιδιώτες να τους γνωστοποιήσουν τη θέση τους και τις πιο επείγουσες ανάγκες. "

Αυτό είναι λίγο πολύ που συνέβη στην Αϊτή - και το αποτέλεσμα ήταν πολύ μη ρεαλιστικές προσδοκίες μεταξύ των επιζώντων και καταστάσεις που δημιουργούσαν πονοκέφαλους μεταξύ των ομάδων διάσωσης. Εκείνη την εποχή, ο Meier ζήτησε ένα ''κώδικα δεοντολογίας SMS για την αντιμετώπιση καταστροφών'' για μελλοντικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

Τρία χρόνια αργότερα, πήρε σχεδόν ένα. Ο Meier εργάζεται τώρα για το μη κερδοσκοπικό Qatar Foundation . Η συνεργασία για την αντιμετώπιση καταστροφών με την GSMA- μια ομάδα που έχει συσταθεί για την παγκόσμια κινητή τηλεφωνία- και με την επιχείρηση κοινωνικών SMS -Souktel ,απέφερε καρπούς και οδήγησε το Ίδρυμα να δημοσιεύσει έναν κώδικα συμπεριφοράς: οδηγίες για τη χρήση των SMS σε φυσικές καταστροφές .

Το έγγραφο περιέχει λογικές συστάσεις για την χρήση των SMS και προσπαθεί να βοηθήσει τους οργανισμούς, τεχνολόγους, χαρτογράφους κρίσης, οργανισμούς μέσων μαζικής ενημέρωσης και οποιοσδήποτε άλλος ενδιαφέρεται για τη χρήση SMS σε μια κρίση.

Οι κατευθυντήριες γραμμές , ονομάζονται "Δέκα Εντολές", φαίνονται πιο κατάλληλες υπό το φως της εμπειρίας της Αϊτής και των μετέπειτα καταστροφών:

1.Μην αποστείλετε SMS αν δεν μπορείτε να έχετε εισερχόμενες πληροφορίες

2.Να μην δημιουργείτε αβάσιμες προσδοκίες στους συνδρομητές

3.Να είστε καλοί συνεργάτες με παρόχους κινητής τηλεφωνίας και τις ανθρωπιστικές οργανώσεις

4.Κάντε την SMS υπηρεσία σας απλή στη χρήση

5.Βεβαιωθείτε ότι ''ανταγωνιστικές ''υπηρεσίες SMS δεν προκαλούν σύγχυση

6.Μην στέλνετε διπλά μηνύματα σε εθνικά συστήματα SMS

7.Επιτρέψτε στους χρήστες να "συμμετέχουν" και να "αποσύρουν την συμμετοχή" εύκολα

8.Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα είναι συνεπή σε διάφορες υπηρεσίες SMS

9.Καταγράψτε και μοιραστείτε "διδάγματα" για τις μελλοντικές καταστροφές

10.Όλες τις φορές να θυμάστε την βασική αρχή του ''ωφελέειν, ή μη βλάπτειν"

Γεωδίφης 

 

Πηγή-Reuters